Panaszkezelés
Hatályos: 2026. augusztus 31.
Mire vonatkozik
Panaszt tehet a forgalmazott NanoFlex termékkel, a szállítással, a számlázással, az ügyfélszolgálat munkájával vagy az adatkezeléssel kapcsolatban.
Hogyan jelezze
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 22 502 610 (hétfő–péntek 9:00–19:00, szombat 9:00–13:00)
- Postai levél: Köridő Kft., 8000 Székesfehérvár, Táncsics Mihály utca 8.
Kérjük, adja meg a nevét, elérhetőségét, a rendelés adatait és a panasz rövid leírását. Ha fotó segíti a megítélést (például sérült csomagolás), kérjük, csatolja.
Ügyintézés és határidő
- A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk Önnek.
- Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk.
- Az elutasítást indokoljuk, és tájékoztatjuk a jogorvoslati lehetőségekről.
- A panaszokat és a rájuk adott válaszokat 5 évig őrizzük meg.
Lehetséges megoldások
A panasz jellegétől függően: csere, javítás, árleszállítás, a vételár visszatérítése, vagy a szerződéstől való elállás elfogadása, a Ptk. és a fogyasztóvédelmi szabályok szerint. Hibás termék esetén a visszaszállítás költségét az eladó viseli.
Ha nem elégedett a válasszal
Békéltető testület
Fejér Vármegyei Békéltető Testület, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6., [email protected], bekeltetesfejer.hu, +36 22 510 310. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes. A Köridő Kft.-t az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli az 1997. évi CLV. törvény alapján: a testület felhívására válasziratot küldünk és a meghallgatáson részt veszünk.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Fejér Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály, 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12–14. A területileg illetékes kormányhivatalhoz is fordulhat.
Termékfelügyelet
Kozmetikai termékkel kapcsolatos bejelentés: Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet (OGYÉI), ogyei.gov.hu. Nemkívánatos bőrreakciót kérjük, jelezzen nekünk is, hogy továbbíthassuk a felelős személynek.
Adatvédelmi panasz
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., [email protected], naih.hu.
Bíróság
Igényét bírósági úton is érvényesítheti a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságon.
Tájékoztatás: az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt az (EU) 2024/3228 rendelet alapján, ezért arra nem hivatkozunk. Az uniós fogyasztói vitarendezési szervek listája a Bizottság oldalán érhető el.